Byeol · 별
Retours et échanges
Dernière mise à jour : 4 août 2026
Cette page explique comment exercer votre droit de rétractation, retourner un produit, demander un échange ou obtenir un remboursement.
1. Délai pour changer d’avis
Conformément au droit applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Byeol va au-delà. Vous disposez d’un délai commercial de 30 jours à compter de la réception, et ce délai s’applique même si le produit a été ouvert et utilisé.
Satisfait ou remboursé, pot ouvert. Le PDRN est un actif cumulatif : il agit sur trois à quatre semaines. Vous demander de juger sans avoir posé un seul patch n’aurait aucun sens. Alors ouvrez-le, utilisez-le. Si le résultat ne vous convient pas, écrivez à bonjour@byeol.fr dans les 30 jours suivant la réception : nous vous remboursons, et vous n’avez rien à renvoyer.
Aucun justificatif n’est demandé. Nous vous poserons une seule question — ce qui n’a pas fonctionné — et vous êtes libre de ne pas y répondre.
Cette garantie s’applique une fois par client, sur la première commande, pour un exemplaire de chaque référence. Elle ne remplace pas vos droits légaux : elle s’y ajoute.
2. Conditions d’acceptation
Ces conditions ne s’appliquent qu’aux retours physiques— par exemple un produit non ouvert que vous souhaitez nous renvoyer. La garantie « pot ouvert » décrite ci-dessus ne demande aucun renvoi et n’est soumise à aucune de ces conditions.
Pour un retour physique, le produit doit être retourné complet, non utilisé, non endommagé et, lorsque le produit en comporte un, avec son emballage et son opercule de protection intacts. Les produits ouverts, utilisés ou descellés ne sont pas éligibles au retour commercial pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Cette règle concerne notamment les patchs, masques, sérums et crèmes. Elle ne prive pas le Client de ses droits au titre des garanties légales en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison.
3. Demander un retour
Envoyez votre demande à hello@byeol-beauty.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Aucun motif n’est exigé pour exercer le droit légal de rétractation. Nous vous confirmerons la marche à suivre et l’adresse de retour.
N’expédiez pas de colis avant d’avoir reçu nos instructions. Le retour doit être suffisamment protégé pour éviter toute détérioration pendant le transport.
4. Frais de retour
Les frais directs de retour restent à la charge du Client lorsqu’il change simplement d’avis. Ils sont remboursés par Byeol lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou endommagé avant la livraison, après vérification de la situation.
5. Remboursement
En cas de rétractation légale, Byeol rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Le supplément lié au choix d’un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire et sans frais. Il intervient au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation ; Byeol peut toutefois le différer jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
6. Échanges
Pour demander un échange de taille, de référence ou de produit, contactez-nous avant tout envoi. L’échange dépend de l’éligibilité du produit retourné et de la disponibilité du produit souhaité. Si un échange direct n’est pas possible, nous vous proposerons un remboursement afin que vous puissiez passer une nouvelle commande.
7. Produit reçu endommagé ou incorrect
Si votre colis arrive endommagé ou si un article ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à hello@byeol-beauty.fr avec votre numéro de commande et des photographies du colis et du produit. Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution convenue.
8. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez copier et envoyer le texte suivant par e-mail. Son usage est facultatif ; toute déclaration dénuée d’ambiguïté est acceptée.
À l’attention de COULON EMILE EI — hello@byeol-beauty.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : [produit(s)].
Commandé(s) le : [date] — reçu(s) le : [date].
Numéro de commande : [numéro].
Nom du consommateur : [nom].
Adresse du consommateur : [adresse].
Date : [date].
Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) : [signature].
9. Garanties légales
Les présentes conditions commerciales ne limitent pas la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés. Pour toute demande relevant d’une garantie légale, contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème.