Informations de livraison

1. Zones desservies

Byeol prévoit la livraison en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. La disponibilité effective d’une destination est confirmée lors de la saisie de l’adresse au moment du paiement.

2. Modes, frais et délais

Les modes de livraison disponibles, leur prix TTC et leur délai estimé sont affichés dans le tunnel de commande avant le paiement. La livraison standard est offerte dès 50 € d’achat et pour les offres qui l’indiquent expressément. Le délai applicable à votre commande est celui communiqué avant sa validation et repris dans sa confirmation.

À défaut de date ou de délai annoncé, la commande est livrée au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, conformément au Code de la consommation.

3. Préparation et suivi

Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail fournie lors de la commande. Lorsqu’un suivi est disponible, son lien ou son numéro est communiqué après l’expédition. Les délais annoncés peuvent être affectés par les week-ends, jours fériés ou circonstances extérieures, sans réduire les droits légaux du Client.

4. Produits en précommande

Lorsqu’un produit est proposé en précommande, cette information est indiquée clairement avant le paiement. Sauf délai plus court annoncé sur la fiche produit, son expédition et sa livraison peuvent intervenir dans un délai maximal de deux mois à compter de la commande. La date ou la période estimée est rappelée dans la confirmation de commande. Les autres articles commandés en même temps peuvent être expédiés avec la précommande, sauf indication contraire.

En cas de changement important de la date annoncée, Byeol informe le Client. Les droits prévus en cas de retard de livraison restent applicables. Pour un produit physique, le délai légal de rétractation commence à courir à compter de sa réception.

5. Adresse et réception

Le Client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant le paiement. À la réception, il est recommandé de contrôler l’état du colis et des produits. Toute anomalie visible, article manquant ou erreur de référence doit être signalé rapidement à hello@byeol-beauty.fr avec le numéro de commande et, si utile, des photographies.

6. Retard ou absence de livraison

Si la date ou le délai annoncé n’est pas respecté, contactez-nous afin que nous vérifiions l’acheminement. Le Client peut ensuite demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si Byeol ne s’exécute pas dans ce nouveau délai, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi. Lorsque la date constituait une condition essentielle de l’achat ou que Byeol refuse de livrer, la résolution peut être immédiate. Les sommes versées sont alors remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

7. Colis endommagé, perdu ou indiqué livré

Byeol reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis par le Client ou un tiers désigné par lui, hors transporteur choisi indépendamment de Byeol. En cas de colis endommagé, perdu ou indiqué comme livré mais non reçu, contactez-nous : nous ouvrirons une vérification et proposerons la solution légale adaptée, notamment une nouvelle livraison ou un remboursement lorsque les conditions sont réunies.

8. Expéditions vers la Suisse

Pour une livraison hors Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais de dédouanement peuvent être exigés par les autorités ou le transporteur destinataire. Lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le prix affiché avant paiement, ils restent à la charge du destinataire.

9. Retours

Pour changer d’avis, demander un échange ou signaler un produit non conforme, consultez notre politique de retours et échanges.