Conditions Générales de Vente

1. Identité du vendeur

Les produits présentés sur le Site sont vendus par Émile Coulon, entrepreneur individuel, sous la dénomination COULON EMILE EI, SIREN 980 473 474, SIRET 980 473 474 00016, dont le siège est situé 11 Rue Granvelle, 25000 Besançon, France. Les autres informations figurent dans nos mentions légales. Contact : hello@byeol-beauty.fr ou au +33 6 32 31 08 93.

2. Produits

Byeol commercialise des produits de soin du contour des yeux (patchs hydrogel, sérum, rouleau cryo) dont les caractéristiques essentielles sont présentées sur le Site, sur chaque fiche produit. Les photographies et illustrations n’ont pas de valeur contractuelle.

3. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison sauf mention contraire (livraison offerte selon l’offre en cours). Byeol se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant sur le Site au jour de la commande est le seul applicable au Client.

4. Commande

Le Client sélectionne les produits de son choix, les ajoute à son panier, puis valide sa commande après avoir vérifié le détail et le prix total, renseigné ses coordonnées de livraison et de facturation et procédé au paiement. La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV. Une confirmation de commande est envoyée au Client par e-mail.

Byeol se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure, ou en cas de doute raisonnable de fraude.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens de paiement proposés sur le Site (carte bancaire et/ou autres moyens indiqués lors du tunnel d’achat). Les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement utilisé par le Site. Le Client garantit disposer des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande, dans les zones proposées au moment du paiement. Les destinations actuellement prévues sont la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse. Les modes, frais et délais de livraison disponibles sont affichés avant la validation de la commande et détaillés dans nos informations de livraison. Byeol livre à la date ou dans le délai annoncé. À défaut d’indication, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis à réception et de signaler toute anomalie (produit manquant, endommagé) dans les meilleurs délais à hello@byeol-beauty.fr.

Pour les produits expressément signalés comme étant en précommande, la livraison peut intervenir dans un délai maximal de deux mois à compter de la commande, sauf délai plus court annoncé avant le paiement. La date ou période estimée est rappelée dans la confirmation de commande. En cas de retard, les droits prévus au présent article restent applicables. Le délai de rétractation commence à courir à la réception du produit.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Byeol va au-delà de cette exigence légale et offre à ses clients un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour changer d’avis et demander un remboursement, dans les conditions précisées dans notre politique de retours et échanges. Cette extension commerciale s’applique aux produits complets, non utilisés, non endommagés et non descellés.

Pour exercer ce droit, le Client informe Byeol de sa décision par e-mail à hello@byeol-beauty.fr en indiquant son numéro de commande, au moyen d’une déclaration sans ambiguïté ou du formulaire type disponible sur la page des retours. En cas de rétractation légale, Byeol rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Le surcoût d’un mode de livraison plus onéreux choisi par le Client et les frais directs de retour ne sont pas remboursés. Byeol peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Compte tenu de la nature de certains produits d’hygiène et de soin (patchs, sérums), le droit de rétractation ne peut s’exercer que si le produit n’a pas été descellé ou n’est pas incompatible avec des raisons d’hygiène, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, sauf lorsque Byeol accepte, par sa politique commerciale de 30 jours, d’aller au-delà de cette limite légale à titre commercial. Le simple renvoi du produit, sans déclaration de rétractation, ne suffit pas à exercer ce droit.

8. Garanties légales

Tous les produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), sans qu’aucun paiement supplémentaire ne soit exigé du Client.

Au titre de la garantie légale de conformité, le Client dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit. Au titre de la garantie des vices cachés, le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.

Pour faire valoir ces garanties, le Client contacte Byeol à hello@byeol-beauty.fr.

9. Responsabilité

Les produits Byeol sont des produits cosmétiques de soin. Leur usage doit respecter les précautions et le mode d’emploi indiqués sur le packaging et sur le Site. Byeol ne saurait être tenue responsable d’une réaction individuelle liée à une allergie ou une sensibilité particulière non signalée, ni d’une mauvaise utilisation du produit contraire aux indications fournies.

10. Médiation et litiges

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client de Byeol à hello@byeol-beauty.fr afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, conformément à l’article L. 616-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation référencé choisi par COULON EMILE EI. Ses coordonnées seront publiées ici dès la désignation effective du médiateur et la conclusion de la convention de médiation.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable ou par médiation, les tribunaux français compétents seront saisis, sans préjudice des dispositions protectrices applicables aux consommateurs résidant dans un autre État membre de l’Union européenne.